口角春風，避免錯誤溝通
讚美，是口角春風、語言的鑽石；
欣賞別人、讚美別人，溝通沒煩惱。
一次，我到一家速食店去買午餐，準備上車趕路；
可是排隊購買的人很多，讓我的心情高興不起來。
好不容易，終於輪到我點餐了，
我的口氣冷冷淡淡的；點完餐後，
服務小姐突然對我說：
「先生，你的領帶看起來好漂亮、好別緻哦！」
呵，她的嘴巴居然這麼甜，
四周客人的眼光都看過來，讓我很開心；
心想，這小姐真不簡單，
正當她忙於應付一大堆客人時，
還有細膩的心思讚美一下客人的「小處之美」，
真是不可多得的好服務員啊！
也 曾有一 小姐下了班，
身心疲憊地走到超商買報紙，
在櫃台結帳時，男工讀生清了一下喉嚨，
大喊了一聲：「漂亮的小姐買中國時報一份！」
原來 冷漠的 小姐一聽，噗哧地笑了起來！
呵，好一個「油腔滑調」的工讀生啊！
未料，工讀生又對她說：
「小姐，妳笑起來好漂亮喔！」
媽呀，這小子居然這麼厲害，
真是個「諂媚高手」啊！
一兩句話，就把 那 小姐說得心花怒放、開心極了！
有人說：「欣賞他人、讚美他人，溝通就沒煩惱！」
的確，「讚美，是口角的春風、語言的鑽石！」
不管是大人、小孩、男人、女人，
都希望能被欣賞、被肯定、被讚美啊！
我們常說「日行一善」，
其實，人際溝通時，
嘴巴甜、懂得看到別人的優點，
且適時地加以誇讚，
也可以算是「一善」呀！
以前，我有個女同事，
新燙了頭髮來上班；
一進辦公室，小林一眼就看出來了，
問道：「妳去燙頭髮啦？」
「對啊！」女同事喜孜孜地回答。
「噢！」小林噢了一聲，
就低頭繼續忙自己的事。
這時，女同事氣得大聲說：
「你死人哪？你連『很好看』三個字都不會講啊？
難怪你交不到女朋友！」
溝通小箴言
我們的嘴巴，常吝於給別人誇讚，
可是，卻又期盼別人給我們誇讚。
其實，溝通時，
只要「不虛偽、不言過其實、不顛倒是非」，
適度地稱讚一下對方，
或表達自己「對別人的正面感受」，
都常有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。
「多說讚美的好話，會使敵人，
變成朋友；常說損人的刻薄話，
會使朋友，變成敵人！」
我們要如何選擇呢？
在溝通時，人常會陷入「溝通的十大障礙」中，
我們都應盡量避免：
一、常「堅持己見，不顧及對方想法」，
以為遵照己意，才是成功的溝通。
二、心中「存有成見與偏見」，
已有預設立場，而聽不進別人的話。
三、自大、瞧不起人的心態，
動不動就說「這樣你懂不懂」、「你錯了」。
四、喜歡搶話、不懂傾聽，破壞溝通氣氛。
五、只說尖酸、嘲諷的話，
不懂說讚美、鼓勵的話。
六、自己語意模糊、表達不明，
卻以為對方都應該完全了解。
七、只顧自己說話，
不知製造對方說話的機會，也不懂請教對方。
八、用「上對下、命令式、恐嚇式或威脅式」
的口吻說話，甚至不耐溝通，
而以「肢體暴力」解決。
九、抱持「一定要馬上得到結論」的心態，
認為在溝通的現場「立刻要分出對錯、輸贏」。
十、態度強硬，不懂柔軟和退讓，
不知以退為進，也不知「退後一步，
是往前跳躍」的道理。
